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京东健康到家的健康门道

2020-07-21 10:20   来源:未知   作者:admin

  京东健康到家的健康门道_数学_自然科学_专业资料。京东健康到家的健康门道 ○ 孙涵 【期刊名称】中国药店 【年(卷),期】2015(000)021 【总页数】2 除了送药上门之外,京东健康到家区别于大多数送药O2O的是会为消费者提供社区医生、护理医生

  京东健康到家的健康门道 ○ 孙涵 【期刊名称】中国药店 【年(卷),期】2015(000)021 【总页数】2 除了送药上门之外,京东健康到家区别于大多数送药O2O的是会为消费者提供社区医生、护理医生 、健康体检、医疗器械租赁等健康项目的上门服务。 医药O2O不仅可以成为医药电商布局中的后发优势,也已经成为零售连锁药店进入电商的首选模式 。相对于以产品为维度的垂直B2C,O2O则是以商家为中心,O2O模式体现的就是周边商家的服务 ,实现线下线上服务的一致性。 目前,百度、美团、腾讯、阿里等大型互联网企业已经在其移动端平台进行药品展示交易;快方送 药、药给力、叮当送药等送药平台也出现了几十甚至上百家;一心堂、西安怡康等连锁药店也在不 断尝试和探索医药O2O。与之相比,京东健康到家则更像是系统提供者、流量整合者和运营合作者 。 上线两个月,日订单量数千单 京东健康到家团队具有药学背景或者医药行业背景的人员占50%以上,主要由专业医药电商资深人 员、执业药师、产品经理以及其他运营人员组成,由原以岭健康城总经理邵清、原好药师网上药店 常务副总裁李彩芬担任主要负责人,二人在医药电商领域均有十年以上经验。 2015年8月份上线至今,京东健康到家日订单量已达数千单,平均客单价35元左右,刚刚上线这一 段时间的主要任务是拓展市场、培训商家。目前在9个城市运营,2个城市试点,合作了包括金象大 药房、老百姓大药房、华氏大药房、国大药房等50余家药店连锁企业,覆盖药店数近500家。除了 药店之外,京东健康到家的医疗器械品类接入了康复之家。 京东健康到家总经理邵清表示,与其他专门的O2O送药平台相比,京东健康到家是京东到家的一个 组成部分,也是基于本地化的O2O模式下的医药健康产品到家、健康服务到家等健康服务平台。目 前以医药、营养保健、家用器械、药妆、计生用品、眼睛等品类为主,每家药店上线个品规。 而对于目前尚不明朗的送药O2O盈利模式,京东健康到家也已经想明白了,受益点主要体现在商业 协同、供应链整体成本的降低与客户体验的提升。同时,还会通过工商结合的增值服务项目、客户 的增值服务项目以及交易产生的价值获得盈利。 用生鲜的高频带动健康产品的低频 一般来说医药O2O具有五大痛点,时效性的痛点、监管的痛点、工业企业合作的痛点、流量的痛点 、配送的痛点。但经过不断的努力,大多数医药O2O平台都已经解决了前三个,一小时或者半小时 送药能够使配送时间大幅降低,解决了时效性的痛点;通过区域监管与门店监管一体化,也便于解 决监管的痛点;而O2O模式本身销售发生在店面中,不影响既有的供货格局,也不会引起线上线下 冲突,能够有效解决工业企业合作的痛点。 但流量和配送的痛点是大多数送药O2O平台都没有有效解决的。流量的痛点随之而来的是低频,配 送的痛点伴随的是成本。而现在来看,京东健康到家离彻底解决这两个痛点已经不远了。 邵清表示:“我们认为医药是一个相对中低频的产品,消费者生病购买的场景不经常发生,在客户 数量规模不大或者药学服务不够完善的情况下,专门的APP恐怕难以长期留存。”之所以把健康作 为一个频道,而不是单分出来做一个APP,也是出于留存率和推广成本的考虑。 同样,利用京东到家中高频的生鲜产品,来引起客户的装机和长期使用,当客户有疾病或者是健康 需求时,就很容易在这个平台上购买相关药品和健康产品,这样一来,留存率更高,推广成本更低 。 而从京东到家这个平台本身来讲,它与京东的流量区别在于本地化和更高频。本地化能带来更接地 气的运营和更精准的流量,据悉,从京东到家上线次以上的占比已经超过了 40%;而高频则能够对相对低频的健康产品起到一个导流作用,数据显示,早在京东健康到家上线 之初,京东到家在北京、上海、广州3个城市的日最高订单量就已经超过了5万单。 互联网的逻辑就是高频打低频,在这一点上京东健康到家已经具备独特的优势,而同时除了高频之 外,这种形式还能够有效培养用户对于刚性需求物品的购物习惯,时时刻刻保持在一个高粘性的状 态。京东健康到家的逻辑是,从高频的品类入手,逐步向低频延伸,形成不到店服务的综合平台。 众包物流能否解决配送问题? 物流一直是京东的强项,在配送的过程中,目前京东到家提供两种物流模式:京东到家配送和商家 自送。邵清表示,未来将逐步用京东到家的配送取代商家自送。但药品毕竟不同于普通商品,部分 商品对于温度、湿度的要求比较高,这对于配送环节来说也是一大考验。 在其他产品品类配送方面,京东已经积累了大量经验,在产品恒温、低温配送、全过程监控、物流 系统建设以及相关的配送装备方面,都具备完善的体系。同时,京东也会协助商家建立药品 (OTC)的配送体系。另外,邵清表示,京东已经开始参照卫生部的《药品经营质量管理规范》 ,拟定《药品O2O物流配送管理规范》,并申请“互联网食品药品第三方配送试点单位”。 配送成本一直是配送环节中一个重要的考虑因素,邵清说:”规模是物流成本和效率的根本。”京 东通过规模化的订单量,然后在管理的基础上进行系统性的优化,从而达到提升速度、降低成本的 目的。 但规模也意味着更多的人力和物力,在保证配送过程中产品安全的基础上,京东到家还推出了众包 物流,任何年满18周岁的成年人都可以申请成为京东众包兼职快递员,送快递可以赚外快,每单 6元为回报,只要经过培训,就可以抢单,完成周边3 ~5公里商品的2小时配送,而对于医药健康 板块,这个时间要控制在1小时之内。这种形式到底能否真正解决配送痛点,还有待时间考证。 健康到家,而不仅仅是送药到家 定位到相应地址之后,京东健康到家主要根据远近距离推荐附近门店,当然,商品的数量目前也占 比较大的权重。但除了送药上门之外,京东健康到家区别于大多数送药O2O的是会为消费者提供社 区医生、体检、护理医生、医疗器械租赁等服务项目的上门服务。这也是京东健康到家相较于其他 送药平台的独特创新,在服务上没有仅仅局限于药事服务,而是拓宽